Klachten
Vragen, onvrede, klachten – wat te doen?
Net als u wil Raadthuys GGZ dat zaken duidelijk zijn en dat u tevreden bent. Is dat niet het geval, laat het ons dan weten. We willen er graag samen uitkomen! De snelste weg naar een antwoord of een oplossing is vaak: bespreking van uw vraag of probleem met de betrokken medewerker zelf. Lukt dat niet of ziet u daar tegen op dan zijn er andere mogelijkheden.
De interne klachtencontactpersoon kan u op weg helpen.
U kunt hiervoor een mail sturen naar klacht@raadthuys.nl
De interne klachtencontactpersoon neemt dan contact met u op. Ze verkent met u uw vraag of probleem; ze kijkt of snel een oplossing of een gesprek met de betrokkene medewerker(s) mogelijk is. Of ze informeert u over de klachtenregeling waar u gebruik van kunt maken.
Uitleg over de klachtmogelijkheden vindt u in de Klachtenfolder (107 kb, opent in nieuw venster).
Er zijn meerdere mogelijkheden. De juiste weg vinden is niet altijd even makkelijk.
Laat u dus voorlichten door de klachtencontactpersoon.
Voor jeugd:
Klachtroute bij jeugdhulp Krijgt u hulp die betaald de Gemeente betaalt vanuit de Jeugdwet? Dan kunt u bij vragen (over rechten en plichten) of klachten een beroep doen op een externe vertrouwenspersoon jeugdhulp. Deze begeleidt u bij het vinden van de juiste klachtroute.
Meer informatie vindt u op de website van het AKJ en Adviespunt Zorgbelang. U kunt ook bellen naar 088 – 555 1000 (ma t/m vrij van 9.00 – 17.00 uur). Wilt u een oordeel over uw klacht dan kunt u terecht bij de externe klachtencommissie jeugdzorg. De vertrouwenspersoon kan u over deze commissie meer informatie geven en u begeleiden.
Voor volwassenen:
Krijgt of wilt u hulp van een medewerker die in dienst is van Raadthuys GGZ? Dan kunt u – nadat u contact hebt gehad met de interne klachtencontactpersoon en deze u het klachtenformulier met de contactgegevens heeft gestuurd – een beroep doen op de externe klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg (Klacht indienen - Klachtenportaal Zorg).
Deze klachtenfunctionaris begeleidt u bij het duidelijk krijgen van uw klachten en doelen. In overleg met u en de betrokken medewerker begeleidt de klachtenfunctionaris de verdere afwikkeling van uw klacht (bemiddeling). Deze is gericht op probleemoplossing en herstel van vertrouwen.
Bij afsluiting worden afspraken vastgelegd. Bent u niet tevreden over de uitkomst dan kunt u de klacht ter beoordeling voorleggen aan de externe geschillencommissie (Geschillencommissie - Klachtenportaal Zorg). Deze is te bereiken via secretariaat@geschillencommissiekpz.nl
De klachtenfunctionaris licht u voor over deze procedure en over andere externe klachtmogelijkheden.
Over Raadthuys GGZ
Raadthuys GGZ biedt geestelijke gezondheidszorg met aandacht, deskundigheid en hart voor mensen. Vanuit onze locaties in Elst en Arnhem werken we kleinschalig en persoonlijk, met ruimte voor het verhaal achter de klacht.
We geloven in mensgerichte zorg die aansluit bij wie iemand is en wat diegene nodig heeft. Onze professionals werken vanuit actuele behandelrichtlijnen, met oog voor innovatie én voor de mens die voor ons zit.
Of maak hier je snelkeuze
Met welke hulpvragen kun je bij Raadthuys GGZ terecht?
Bij Raadthuys GGZ kun je terecht met uiteenlopende psychische klachten. Of het nu gaat om angst, somberheid, stress, trauma, eetproblematiek of een negatief zelfbeeld — we kijken verder dan de klacht en proberen samen te begrijpen wat eronder ligt.
Op de pagina Hulpvragen vind je een overzicht van veelvoorkomende thema’s en hoe behandeling daarbij kan helpen. Zo ontdek je welke vorm van ondersteuning bij jou past en kun je stap voor stap weer meer rust, grip en vertrouwen in jezelf ervaren.
Zorg die bij jou past: ontdek onze behandelvormen
Bij Raadthuys GGZ kijken we samen wat er nodig is om verder te komen. Of het nu gaat om individuele therapie, groepstherapie, systeemtherapie, vaktherapie of online begeleiding – we bieden maatwerk waarin jij en jouw verhaal centraal staan.
Onze behandelingen helpen je om weer rust, overzicht en vertrouwen te ervaren, zodat je steviger in het leven komt te staan. Op de pagina Behandelvormen vind je een overzicht van veelvoorkomende soorten behandelingen. Zo ontdek je welke soort van wij jou kunnen bieden.